Robotic Process Automation หรือ RPA เป็นระบบอัตโนมัติที่ไม่ได้ทำงานในโลกกายภาพแต่เป็นซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติ ซึ่งสามารถสนับสนุนการทำงานของธุรกิจได้เป็นอย่างดี โดยมีประเด็นน่ารู้สำหรับการใช้งานดังนี้
1. RPA นั้นเรียนรู้โดยการเฝ้าดู
โดยทั่วไปแล้วการสั่งให้ซอฟต์แวร์ทำงานอัตโนมัติทำได้โดยการระบุขั้นตอนการทำงานที่ต้องการโดยใช้ API หรือภาษา Scripting เพื่อทำให้เป็นการทำงานอัตโนมัติ สำหรับ RPA ระบบจะเฝ้าดูการทำงานของผู้ใช้ใน GUI และพัฒนารายการการดำเนินการเพื่อลอกเลียนแบบหน้าที่ของผู้ใช้
2. RPA คล้ายกับภาพการทำงานของอุปกรณ์ทดสอบ UI
หากคุณเคยเห็นภาพเครื่องมือที่ทำงานตัวอย่างสำหรับการทดสอบซ้ำ ๆ คุณอาจจะคิดออกว่ามันเป็นอย่างไร ระบบ RPA สามารถจัดการกับข้อมูล เช่น Timesheets, จะต้องจ่ายเงินค่าอะไร จากนั้นเริ่มคำนวณค่าแรงและดำเนินการโอนเงินได้
3. RPA นั้นสามารถประยุกต์เข้ากับระบบได้ง่าย
เพราะ RPA นั้นไม่ต้องการซอฟต์แวร์พิเศษเฉพาะหรือการประยุกต์ระบบเชิงลึก ซึ่งหมายความว่าบริษัทสามารถเพิ่มความสามารถในการทำงานภารกิจนั้น ๆ ได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำ
4. การใช้งาน RPA ในวงกว้างยังไม่ดีเท่าไหร่นัก และการประยุกต์ไม่ได้ผลดีเสมอหรือตลอดไป
จากรายงานการศึกษา 2017 Deloitte UK พบว่ามีเพียง 3% เท่านั้นขององค์กรที่ศึกษาก่ีใช้ RPA ที่ขยายตัวไปถึงการใช้งานหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์ 50 ตัวหรือมากกว่านั้น เมื่อแพลตฟอร์มเปลี่ยน หรือรูปแบบเปลี่ยนหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์เหล่านี้บางส่วนก็ต้องถูกโละทิ้งไป
5. RPA ที่ไม่ต้องการการสนับสนุน คือ อนาคตที่กำลังมาถึง
เราอาจเรียกเทคโนโลยีเหล่านี้ว่า RPA 2.0 ซึ่งเป็นการใช้ Machine Learning เพื่อให้ RPA ทำงานได้โดยไม่ต้องการการป้อนค่าต่าง ๆ จากมนุษย์ผู้ใช้งาน
ที่มา:
Techrepublic.com
Voltaire
